تُشكل عقود الصيانة وثيقة أساسية لضمان مستوى كفاءة المساعدة المقدمة لعملاء الخدمات . يسعى هذا إلى تقديم نظرة عامة وافية لجزئيات العقد ، يراعي احتياجات كلا الطرفين ، سواء شركات الدعم و المستفيد